Hasta ahora hemos aprendido a producir, a hacerlo eficientemente, a bajo coste y
con rapidez, tratando de hacer llegar un producto o servicio al cliente con la máxima eficiencia y mínimo tiempo (mediante la logística). Pero esto no es suficiente.
La producción ha de dar lugar a productos o servicios bien hechos, que se ajusten a
los requerimientos del consumidor y esto exige calidad, sin renunciar a los aspectos
citasos, a fin de alcanzar la necesaria competitividad.

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