Muchas grandes y pequeñas organizaciones buscan el éxito. Y muchos son los factores
que contribuyen a que un negocio triunfe: estrategia, empleados dedicados, buenos
sistemas de información y una aplicación excelente. Sin embargo, las empresas que en la
actualidad tienen éxito en todos los ámbitos comparten un rasgo común: están muy
centradas en el cliente y tienen un firme compromiso con el marketing. Estas empresas
comparten una dedicación absoluta a la captación, atención y satisfacción de las
necesidades de los clientes en los mercados concretos a los que se dirigen; motivan a
todos en la organización para que aporten una calidad de primera y un valor superior a
sus clientes, lo que conduce a un elevado grado de satisfacción por parte de estos
últimos. Estas organizaciones saben que si se ocupan de sus clientes, el resultado será la
obtención de cuota de mercado y beneficios.

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